SERVICIOS

FORMACIÓN EN SERVICIO

Traducimos una experiencia deseada para el cliente en procesos y comportamientos concretos, que puedan ser implementados en cada organización:

• • Escuelas de servicio
  • Cultura de servicio y orientación al cliente
  • El poder de la empatía en el servicio
  • Manejo de clientes difíciles
  • Cortesía telefónica

DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y ESTÁNDARES DE SERVICIO

Co-creamos con nuestros cliente la experiencia de servicio que desea que tengan sus clientes o comunidades que atiende y los concretamos en herramientas organizacionales:

• Estrategias de servicio
• Rutas de relación con el cliente
• Momentos de verdad
• Estándares de servicio

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Ayudamos a identificar los flujos de la cadena de valor, haciendo una priorización estratégica a fin de:

• Optimizar el servicio interno
• Conformar o actualizar los acuerdos de nivel de servicio
• Articular las áreas en función de la experiencia de servicio deseada para los clientes.
• Generar un esquema de medición de servicio interno funcional