Cliente Incognito
El Cliente Incógnito es una técnica, que sirve como termómetro al evaluar los servicios y/o productos que ofrece su empresa, permitiendo ver el panorama real de su negocio
Esta metodología permite:
- Evaluar el servicio al cliente de su compañía
- Identificar nivel de satisfacción de sus clientes
- Conocer aspectos diferenciales de la competencia
- Verificar el impacto de las estrategias de mercadeo de cara al cliente
EVALUACIÓN DE PROCESOS
Utilícelo para ver tiempos, requisitos, información suministrada o cualquier otro requerimiento en un proceso de cara al cliente.
EVALUACIÓN COMERCIAL
Poder entender cómo sus fuerzas comerciales, atienden a su clientes, que le ofrecen, como manifiestan las propuestas de valor, y como las defienden para posicionar su oferta vs las demás, es fácilmente alcanzable con esta técnica.